Offre D'emploi - Ingénieur SAV

I. Identification du poste

Intitulé du poste: Ingénieur SAV

Positionnement du poste: Placé sous la responsabilité de Responsable SAV

Finalité de l’emploi  Assurer la résolution opérationnelle des pannes, le support technique de premier niveau et l’entretien des outils de travail pour garantir l’efficacité des interventions et la satisfaction client.

 

II. Missions du poste

1)Description des activités significatives

1. Support Technique et Hotline

  • Diagnostic à distance: Accueillir les clients, identifier les pannes et guider la résolution à distance.
  • Support Export: Assurer la hotline pour les clients et partenaires à l’export.
  • Transmettre au Leader SAV les problématiques complexes si nécessaire

2. Interventions Techniques et Maintenance

  • Dépannage : Réaliser les diagnostics de pannes complexes et les réparations nécessaires.
  • Maintenance Préventive : Exécuter les interventions planifiées pour garantir la pérennité du matériel client.
  • Expertise : Maîtriser la lecture de schémas techniques pour une intervention précise.

3. Gestion Administrative et Numérique

  • Logiciel GESTAN : Saisir l’activité et assurer le suivi rigoureux des dossiers via le logiciel de gestion.
  • Mobilité (Tablette) : Gérer les Ordres de Travail (OT) en temps réel sur tablette.
  • Saisie des Devis : Établir et saisir les devis immédiatement après intervention pour optimiser la réactivité commerciale.
  • Planning : Gérer son planning d’interventions de manière autonome.

4. Entretien et Logistique (Matériel et Véhicule)

  • Maintenance des outils : Assurer le suivi, le contrôle et le nettoyage régulier de ses propres outils et ceux de l’atelier.
  • Gestion du véhicule : Veiller à la propreté, au rangement et au bon état général du véhicule d’intervention.
  • Stock : Contribuer à la catégorisation et à la gestion des pièces détachées nécessaires aux interventions.

 

III. Compétences requises sur le poste

  • Technique : Capacité à diagnostiquer des pannes complexes et maîtrise de la lecture de schémas.
  • Langues : Anglais technique indispensable pour le support Export.
  • Relationnelle : Orientation client, pédagogie et rigueur dans l’organisation.
  • Rigueur : Respect des processus standardisés mis en place par le Leader SAV.

 

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